Was tun, wenn mein Shopsystem keine granularen Checkout-Daten liefert?

Die Cart-Abandonment-Rate misst alle Nutzer, die einen Artikel in den Warenkorb legen, aber nicht kaufen. Die Checkout-Abandonment-Rate erfasst nur Nutzer, die den Checkout-Prozess tatsächlich starten und dann abbrechen. Die zweite Kennzahl ist präziser für die Bewertung der Checkout-Performance, weil sie Nutzer ausschließt, die den Warenkorb nur als Merkliste verwenden.

In Deutschland schließen rund 27 bis 30 von 100 Nutzern, die den Warenkorb füllen, den Kauf ab (uptain). Die Gesamt-Shop-Conversion liegt bei rund 2 Prozent – 2,01 Prozent im uptain-Report 2025, 1,86 Prozent im Branchen-Benchmark 2026. Beide Werte sind Orientierungspunkte. Ihre eigene historische Entwicklung ist die bessere Vergleichsbasis für A/B-Tests.

ICE steht für Impact, Confidence und Ease. Jedes identifizierte Problem im Checkout erhält auf einer Skala von eins bis zehn eine Bewertung in allen drei Kategorien. Das Produkt ergibt den Gesamtscore. Probleme mit hohem Score werden zuerst angegangen.

Laut EHI-Studie „Online-Payment 2026″ führen PayPal (28,7 Prozent Umsatzanteil) und Kauf auf Rechnung (26,1 Prozent), gefolgt von Lastschrift (14,4 Prozent) und Karten (13,7 Prozent). Der Ratenkauf folgt mit 4,7 Prozent und wächst seit Jahren kontinuierlich – relevant wird er vor allem in den oberen Warenkorbwert-Segmenten. Digital Wallets sind dagegen noch wenig verbreitet: Apple Pay kommt auf 1,3 Prozent Umsatzanteil. Welche Zahlarten Ihre Kunden tatsächlich erwarten, zeigt am Ende nur die Auswertung Ihres eigenen Zahlungsschritts.