Welche Checkout-Conversion-Rate ist ein guter Benchmark für deutsche Online-Shops?

Die Cart-Abandonment-Rate misst alle Nutzer, die einen Artikel in den Warenkorb legen, aber nicht kaufen. Die Checkout-Abandonment-Rate erfasst nur Nutzer, die den Checkout-Prozess tatsächlich starten und dann abbrechen. Die zweite Kennzahl ist präziser für die Bewertung der Checkout-Performance, weil sie Nutzer ausschließt, die den Warenkorb nur als Merkliste verwenden.

ICE steht für Impact, Confidence und Ease. Jedes identifizierte Problem im Checkout erhält auf einer Skala von eins bis zehn eine Bewertung in allen drei Kategorien. Das Produkt ergibt den Gesamtscore. Probleme mit hohem Score werden zuerst angegangen.

Laut EHI-Studie „Online-Payment 2026″ führen PayPal (28,7 Prozent Umsatzanteil) und Kauf auf Rechnung (26,1 Prozent), gefolgt von Lastschrift (14,4 Prozent) und Karten (13,7 Prozent). Der Ratenkauf folgt mit 4,7 Prozent und wächst seit Jahren kontinuierlich – relevant wird er vor allem in den oberen Warenkorbwert-Segmenten. Digital Wallets sind dagegen noch wenig verbreitet: Apple Pay kommt auf 1,3 Prozent Umsatzanteil. Welche Zahlarten Ihre Kunden tatsächlich erwarten, zeigt am Ende nur die Auswertung Ihres eigenen Zahlungsschritts.

Tempo entscheidet zunehmend: Die Median-Sitzungsdauer von Warenkorbabbrechern in Deutschland ist in zwei Jahren um rund 16 Prozent gesunken (uptain). International reduziert jede zusätzliche Sekunde Ladezeit die Conversions um bis zu sieben Prozent (Edmonds Commerce). Der Hebel liegt in der Minimierung von Third-Party-Scripts und dem Vorladen von Payment-Iframes.