Hannes Hack #22: Newsletter Abmeldungen

Im Video zeigt Hannes anhand mehrerer Beispiele, warum die Newsletter-Abmeldung als letzter Touchpoint kundenorientiert gestaltet werden sollte, statt einfach vernachlässigt zu werden.

Gerade ist mir noch ein Tipp eingefallen: das Thema Newsletter-Abmeldung. Ich melde mich manchmal in Massen von Newslettern ab – dann nehme ich mir Zeit, gehe alle Mails durch, die ich nicht lese oder nicht brauche, und melde mich überall ab. Dabei habe ich festgestellt: Richtig Spaß macht das eigentlich nicht. Kundenorientiertes Handeln bedeutet, an jedem Touchpoint auf den Kunden hin zu optimieren – und auch die Abmeldung eines Newsletters ist so ein Touchpoint, den du nicht vernachlässigen solltest. Ich sage dir auch, warum.

Meine Beobachtungen: Die meisten haben für die Abmeldung und die Abmeldebestätigung gar kein richtiges Template – du bist dann plötzlich nicht mehr im Stil des Shops unterwegs. Bei den nächsten wird die Abmeldeseite plötzlich englisch, weil der Newsletter-Anbieter an dieser Stelle nur noch englische Texte liefert. Manche machen es zumindest minimal einheitlich, sodass du das Gefühl bekommst: „Ok, ihr wollt mich jetzt eh nicht mehr haben.“ Dabei ist eine Newsletter-Abmeldung eigentlich wie der Abschied von einem Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt: „Vielen Dank, dass du dabei warst, ich wünsche dir weiterhin viel Erfolg, und vielleicht sehen wir uns ja mal wieder.“ So müsste man sich eigentlich von seinem Newsletter verabschieden – und manche machen das auch schon richtig gut. Einer hat zum Beispiel geschrieben: „Hiermit endet leider unsere Brieffreundschaft“ – das fand ich super sympathisch. Bei einem anderen Newsletter gab es beim Abmelden sogar ein Video des Gründers, der sagte: „Schade, dass es vorbei ist, aber komm jederzeit gerne wieder, wenn du wieder etwas hast.“

Manche versuchen natürlich auch, die Abmeldung aktiv abzuwenden – das ist ebenfalls eine gute Idee. Aber irgendetwas solltest du auf jeden Fall tun, wenn sich ein Nutzer gerade von dir entfernt, dafür gibt es viele Möglichkeiten. Es ist ein super kleines Thema, aber wie wir wissen: Retail is Detail. Check also mal in deinem Unternehmen, wie deine Newsletter-Abmeldung heute wirklich aussieht, und probier ruhig mal etwas Neues aus. Ich bin gespannt – schreibt es mir gerne in die Kommentare, und macht auch gerne einen Screenshot, wenn ihr etwas Lustiges entdeckt.