Kundenhacks
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Hannes Hack #7: Kundenglück – das Ziel eines jeden Onlineshops
Was macht Kunden wirklich glücklich? Mit der Happiness Pyramide zeigt Hannes, wie Online-Shops echte Kundenzufriedenheit erreichen können. Von grundlegenden Anforderungen bis hin zu begeisternden Elementen erklärt er die verschiedenen Ebenen des Kundenglücks.
Kundenglück im E-Commerce – Das Fundament für nachhaltigen Erfolg
Die Happiness Pyramide zeigt drei zentrale Ebenen: pragmatische Qualität als Basis, emotionale Qualität in der Mitte und Attraktivität an der Spitze. Hannes erklärt, wie diese Ebenen zusammenspielen und warum jede einzelne für den Geschäftserfolg unverzichtbar ist.
Kundenzufriedenheit 2.0: Von der Pflicht zur Kür
Ein erfolgreicher Online-Shop muss mehr bieten als nur reibungslose Prozesse. Hannes zeigt, wie Händler über die Grundanforderungen hinausgehen können: durch emotionale Bindung, überraschende Momente und eine authentische Markenidentität, die Kunden langfristig begeistert.
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