Hannes Hack #20: User Content

Im Video erklärt Hannes, warum User Generated Content die Basis für generative KI im Handel ist und wo Online-Shops solchen Content heute schon sammeln können.

Es gab mal eine Zeit, da haben alle über Big Data gesprochen, und ich weiß nicht so genau, was daraus geworden ist: Wenige Unternehmen sammeln wirklich viele Daten, und viele Unternehmen sammeln gar keine. Meiner Meinung nach kannst du aus Big Data im Durchschnitt gar nicht so viel machen – statt Big Data würde ich lieber User Content sammeln. Ich habe mich die letzten Monate, wie viele andere auch, mit dem Thema KI beschäftigt, unter anderem weil ich die Podiumsdiskussion auf der K5 moderiert habe. Dabei kam mit allen Beteiligten heraus: Für generative KI brauchst du Content. Wenn du keinen Content hast, tut sich die KI super schwer. Hast du nur Herstellertexte, kann die KI dir eigentlich nichts anderes tun, als diese irgendwie umzuformulieren – mehr hast du dann nicht. Unternehmen, die viele eigene Daten haben und selbst generieren, können damit viel mehr zaubern.

Deshalb lautet die Challenge: Sammle jetzt so viel Daten wie möglich – und zwar User-Content-Daten. User Generated Content ist an sich ein uraltes Thema, ich erinnere mich noch gut daran, als plötzlich alle Portale dafür bauen wollten. Sinnvoll ist es aber immer noch. Ein Onlineshop sammelt User Generated Content eigentlich meistens nur über seine Produktbewertungen. Wer jetzt feststellt, dass er gar keine Produktbewertungen hat oder sie an ein Modul beziehungsweise einen Dienstleister ausgelagert hat und selbst keinen Zugriff mehr darauf besitzt, hat ein echtes Problem. Du musst also unbedingt anfangen, Kundenbewertungen zu sammeln.

Du kannst dabei natürlich noch eins draufsetzen: Ich habe das kürzlich bei Galaxus in der Schweiz gesehen – dort gibt es auf der Produktdetailseite ein Frage-Antwort-Modul, bei dem Nutzer Fragen stellen und andere Nutzer diese beantworten. Dabei entsteht wirklich der wertvollste Content, den es überhaupt geben kann. Stell dir selbst die Frage: Wo entsteht eigentlich User Content in deinem Unternehmen, wo landet er, und wie könntest du ihn aufgreifen? Sammle Daten ohne Ende – aber nicht in erster Linie statistische Daten, sondern echten Content von deinen Nutzern. Versuche, diesen Content immer produktbezogen zu sammeln, sodass du ihn den einzelnen Produkten zuordnen kannst. Denn dann steht dir mit KI wirklich alles offen, weil du dann echtes Futter hast, um sie zu betreiben. Wie machst du das bisher mit KI, deinem Shop und der Zukunft?