Hannes Hack #14: KI – Künstliche Intelligenz

Im Video erklärt Hannes, warum KI im Handel vor allem als Werkzeug für mehr Wertschöpfung zu verstehen ist und mit welchen drei Fragen Händler prüfen können, wo sie am meisten von KI profitieren.

Die KI ist da, und sicherlich hast du schon richtig Stress damit, was du eigentlich machen sollst. Ich sag dir eins: Die KI wird deinen Job nicht neu erfinden, aber sie wird dir helfen, deine Wertschöpfung endlich richtig zu erbringen. KI bedeutet nicht, dass plötzlich alles von alleine läuft und du nichts mehr zu tun hast, sondern sie ist die Chance, dass sie dir hilft, die Wertschöpfung zu erbringen, die du bisher nicht erbracht hast, weil es einfach zu viel Arbeit war. Die Wertschöpfung eines Händlers besteht darin, einen perfekten Online-Shop zusammenzustellen – Sortiment, Produkte, Preise und Verfügbarkeit für eine vorher definierte Zielgruppe – und dann alle Informationen zu erarbeiten, die diesem potenziellen Kunden eine Kaufentscheidung ermöglichen. So funktioniert Handel, und das war schon immer super viel Arbeit. Die KI kann dir helfen, diese Arbeit ein Stück weit zu reduzieren.

Erstens: Die KI kann dir leider nicht helfen, deine Zielgruppe zu finden und deine Positionierung zu definieren – das musst du selbst tun. Du musst selbst festlegen, welches Unternehmen du sein willst und für welche Kunden du das machst. Da stellt dir die KI kaum Mittel zur Verfügung, außer dass sie oder Marktforschung dir hilft, deine Kunden besser zu verstehen und dich besser auf sie einzustellen. Mehr aber leider nicht.

Das große Potenzial der KI liegt darin, dass du deinen Shop bei Dingen viel besser machen kannst, die du bisher vielleicht vernachlässigt hast: Dein Sortiment haben andere Shops auch, deine Herstellertexte haben andere Shops sowieso auch, und auch die Herstellerbilder haben andere Shops. Einen Teil davon kannst du jetzt endlich individualisieren – du kannst deine Texte generieren, deine Bilder generieren und deinen Shop endlich richtig individuell gestalten. Das ist eine riesige Chance. Ich gehe außerdem davon aus, dass das ewige Suchen in endlos langen Produktlisten mit endlos vielen Filtern ein Ende haben wird: Die Suche wird künftig viel mehr Sinn ergeben, weil sie viel besser und viel persönlicher auf die Anfragen deiner Kunden reagieren kann – es wird viel mehr Interaktion zwischen Kundenanfrage und Shop geben. Damit diese Suche wirklich funktioniert, brauchst du aber Content in deinem Shop.

In den letzten Wochen ist mir dabei immer wieder das Thema Produktbewertungen begegnet: Die Produktbewertung ist das einzige echte Feedback, das dir Kunden in deinem Shop geben. Du hast Herstellertexte, vielleicht eigene Informationen und Ergänzungen zu Produkten, du hast Attribute – und dann eben diese wertvollen Kundenbewertungen. Aus all diesen Informationen kannst du mit KI viele neue Informationen erzeugen lassen. Das ist eine riesige Chance, die deinen Shop individueller macht – eine echte Revolution.

Damit du von der KI wirklich profitierst und deine Nutzer im Frontend merken, dass die Experience deines Shops richtig gut ist, musst du Wertschöpfung betreiben. Wertschöpfung bedeutet: Du erstellst etwas Wertstiftendes, indem du ein gutes Sortiment auswählst, eine klare Positionierung wählst, gute Texte schreibst, gute Bilder machst, gute Inszenierungen erstellst, bessere Shopping-Experiences bietest, schöne Einkaufswelten baust oder starke Landingpages generierst. Irgendetwas davon musst du tun, um echte Wertschöpfung zu erbringen – und genau bei dieser Wertschöpfung kann dir die KI helfen. Keine Wertschöpfung, keine KI, so einfach ist das.

Also drei Fragen zum Schluss: Erstens, was ist der Sinn deines Online-Shops? Zweitens, wie kannst du daraus echte Wertschöpfung generieren – was macht dich anders als alle anderen Shops? Und drittens: Kann dir die KI helfen, diese Wertschöpfung zu erbringen? Dann hast du das Thema KI abgehakt.