Hannes Hack #28: Geld sparen

Im Video fragt sich Hannes, wie simpel ein erfolgreicher Online-Shop in wirtschaftlich angespannten Zeiten sein darf, und kommt zum Schluss, dass Investitionen ins Kundenverständnis oft wichtiger sind als teure Shop-Features.

E-Commerce hatte wohl schon mal bessere Zeiten: Überall brennt es ein bisschen, die Konsumenten kaufen nicht mehr so viel, die Shopbetreiber haben nicht mehr so viel Geld, und die Agenturen sagen trotzdem: „Es ist nach wie vor superteuer.“ Deshalb werden E-Commerce-Projekte gerade stark eingedampft, es wird überall reduziert – und ich frage mich: Wie simpel darf ein erfolgreicher Shop eigentlich noch sein?

Ich komme aus der E-Commerce-Pionierwelt: Als wir vor 25 Jahren angefangen haben, haben wir Dinge einfach ausprobiert, alles wurde individuell programmiert, es gab kaum Standards – man hatte eine Idee und hat sie einfach sofort umgesetzt. Diese Zeit ist natürlich vorbei, weil das alles wahnsinnig teuer war: Ein Projekt für einen Onlineshop hat damals schon mal 500.000 Euro gekostet – denselben Shop würdest du heute vielleicht für 30.000 bis 40.000 Euro bekommen. Fakt ist: Es ist eine andere Zeit, und die müssen wir so annehmen, wie sie ist.

Was kann ich also in so einem Onlineshop heute eigentlich weglassen, und wie viel Kreativität muss ich mir sparen, um Geld zu sparen? Daran gibt es sowieso nicht viel zu rütteln: Der Shop muss nutzerfreundlich sein und funktionieren – aber die Nutzer haben auch gar nicht so wahnsinnig viele zusätzliche Anforderungen oder Wünsche. Wir hatten kürzlich eine Fokusgruppe und haben Konsumenten gefragt, was sie eigentlich vom Shop der Zukunft erwarten – und da kam eigentlich nicht viel. Das heißt, Nutzer haben offenbar schon das Gefühl, dass die Möglichkeiten weitgehend ausgereizt sind. Bei der Usability bekommst du dadurch quasi Standards, die du weder besonders viel besser noch großartig schlechter machen kannst, solange du sie nicht durch schlechte Navigation oder schlechten Inhalt verschlimmbesserst – technisch gesehen sind sie einfach gut.

Wenn ich mich heute entscheiden müsste, ob ich Geld in Shop-Entwicklung stecke oder ob ich Geld ausgebe, um den Kunden besser zu verstehen, dann ergibt es natürlich viel mehr Sinn, den Kunden besser zu verstehen – und dafür eher wenige, aber die richtigen Dinge zu tun. Darf ein Shop also richtig simpel sein? Wie simpel darf er sein? Er darf wahrscheinlich richtig simpel sein – das erklärt auch, warum manche sehr simpel wirkenden Shopsysteme so erfolgreich sind. Du musst also nicht durch eine „High-End-Super-Featuritis“ einzigartig werden, sondern den Bedarf deiner Kunden genau kennen und exakt abdecken. Dafür musst du viel über deine Kunden wissen und die richtigen Entscheidungen treffen – und dann kann der Shop sehr simpel sein, und er muss auch nicht teuer sein. Ich glaube, das erklärt, warum Shops heute nicht mehr abgefahren, sondern vor allem passend sein müssen. War das gut erklärt, oder gibt es dazu einiges zu diskutieren? Das ist euer Ding – ich würde total gerne eure Meinung dazu hören.